Hai presente “Il Re Leone” e la famosa frase “Hakuna Matata”?
Ecco, significa “senza pensieri” 😁, ed è esattamente quello che dovresti offrire ai tuoi clienti con il tuo prodotto o servizio: un’esperienza chiavi in mano e un pacchetto di post-assistenza che li faccia dormire sonni tranquilli.
Perché i clienti amano l’idea di non preoccuparsi più di niente?
Te lo dico subito: perché nel mondo reale capita sempre l’imprevisto 💩. Aggiornamenti di sistema, modifiche ai testi o ai colori, bug inaspettati… il tuo cliente non vuole diventare un tecnico né perdere ore nel panico. Vuole una soluzione rapida, la certezza che ci sei tu a gestire tutto.
E sai una cosa?
💸 È dispostissimo a pagare per questa tranquillità.
L’assistenza continua è un valore… e un’opportunità
💬 Quando il tuo gruppo WhatsApp rimane aperto e rispondi prontamente a una richiesta, non stai facendo un piacere al cliente: stai offrendo un servizio di consulenza, che a tutti gli effetti può diventare una fonte di upselling. Nel tempo, si costruisce fiducia — il cliente vede che sei presente, affidabile, e quando avrà bisogno di altro, guess who chiama?
Cito Alex Hormozi (se non lo segui, fallo):
Il fatturato più grande lo fai con chi è già cliente.
Perché? Semplice: se le persone già credono in te, non se ne vanno a cercare un’altra soluzione a meno che tu non li deluda. Diventano praticamente fan del tuo prodotto/servizio.
🔑 Il concetto “chiavi in mano”
Un termine banale, ma potentissimo. Se compri un’auto nuova, non vuoi certo smontare il motore appena esci dal concessionario, giusto? Vuoi che tutto sia perfetto, funzionante e soprattutto… pronto all’uso.
Perché nel mondo del web o del digital marketing dovrebbe essere diverso? E invece, chissà quante volte hai sentito storie di siti lanciati e poi abbandonati. Nessuno che risponde alle email, nessuno che sistemi i problemi. È un suicidio imprenditoriale 😁🔫.
Se capisci “la matrice” dietro questo, realizzi quanto sia fondamentale la fidelizzazione ❣️. Se spieghi al tuo cliente che lo seguirai dopo il lancio, che ti interesserai di ogni aggiornamento, che non lo lascerai in balia del nulla, lui si rilassa.
😉 Tradotto: “Hakuna Matata” anche per te.
Ormai sbucano decine di startup che implementano l’AI per fornire assistenza 24/7. Magari non vuoi arrivare a tanto, ma immagina già come gli utenti si sentano coccolati sapendo che, a qualunque ora, un chatbot (o meglio, un helpdesk evoluto) possa dare risposte veloci. Questo eleva il concetto “senza pensieri” al livello successivo, perché migliora la customer experience e riduce i tuoi tempi di gestione.
Se vuoi elevare il tuo business, rendi il tuo prodotto/servizio “Hakuna Matata”: togli lo stress, offri una presenza costante e fai capire al cliente che sei lì, pronto a coprirgli le spalle anche dopo aver incassato la fattura. Fidati, vale oro 🥇.
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